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이 직업이 하는 일은 무엇일까요?
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소비생활어드바이저는 기업, 행정 기관, 각종 단체 등의 상담 창구에서 소비자 불만 상담에 응하고, 소비자 의견, 동향 등을 파악하여 상품, 서비스를 개발하고 개선하는 업무를 수행합니다.
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상품, 서비스에 관한 상담과 조언을 합니다.
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제품 성능, 안전성 등 사용 목적에 따라 쇼핑 상담과 조언을 합니다.
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상품 설명서와 같은 각종 자료 작성, 상품 테스트, 모니터링 등을 수행합니다.
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신제품 개발, 기획에 관하여 소비자 입장에서 조언을 합니다.
어떻게 준비하면 되나요?
정규교육과정
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특별히 요구되는 학력의 조건은 없지만 전문대학이나 대학교의 물류시스템공학과, 경영학과, 심리학과 등 소비자 관련 학과를 졸업하면 유리합니다.
직업훈련
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기업에서 신입 상담원 관련 교육과 훈련을 제공하고 있습니다.
관련 자격증
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국가자격증으로는 한국산업인력공단에서 시행하는 소비자전문상담사 자격증이 있습니다.
입직 및 취업방법
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기업상담원, 콜센터상담원, 소비자 보호단체 관리자 등으로 취업할 수 있습니다.
앞으로의 전망은 어떨까요?
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향후 소비생활어드바이저의 일자리 규모는 다소 증가할 것으로 전망됩니다. 우리나라에도 각종 관련 단체, 해당 기업 등에서 소비자 불만에 응대하는 상담원들이 활동하고 있으며, 이들은 주로 기업의 고객 상담원, 콜센터 상담원, 소비자 보호 단체, 소비자단체, 한국소비자원 소비자상담센터, 지자체의 소비생활센터 등에서 일하고 있습니다. 병원, 백화점, 운송기관, 공공기관, 컨설팅 회사, 쇼핑몰 등과 같은 곳에서도 활동할 수 있고, 특히 인터넷, 홈쇼핑 등 전자상거래시장이 팽창하면서 이 분야 소비자상담원의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.