동국대학교(WISE) 항공서비스무역학과 학과정보

항공사 객실 서비스와 승무원의 주요 직무에 대한 이해, 전반적인 서비스 절차, 객실 서비스 전문용어, 고객 서비스 스킬 등을 배우는 과정으로서 현장감을 가질 수 있도록 항공모형실습실(mock-up)에서 실습을 통해서 항공기 탑승부터 하기까지 객실서비스에 관한 전반적인 진행 과정을 파악하고 실무를 습득하도록 합니다.

항공기 구조와 객실 안전, 항공의무기초 및 보안활동에 대한 전문적인 지식을 습득하고 항공운항에서 가장 중요한 안전교육을 통하여 비상사태 발생 시 승객을 안전하게 보호하고 대피시킬 수 있는 비상탈출방법 등을 학습합니다. 항공 실습실(Mock Up)에서 실습 위주로 진행되며 향후 취업 경쟁력을 가질 수 있도록 응급처치 강사 과정 및 심폐소생술의 수료증을 취득하도록 합니다.

서비스의 개념과 특성, 서비스 마케팅 전략, 서비스 마케팅 믹스, 서비스 수요와 공급관리, 서비스 대기관리, 서비스 품질 등 서비스에 대한 전반적 이론을 통해 항공운송산업에 있어서 최상의 고객 서비스는 무엇인가에 대해 연구하고 우수 서비스 경영사례의 발표를 통해 항공사 등 서비스 기업들의 고객만족 서비스에 대한 전략적 접근방법을 이해하고 학습합니다.

서비스 산업에 있어서 인적 서비스를 주요 상품화하여 이를 효율적으로 관리할 수 있는 방법을 주 목적으로 하여 조직 내부의 인간행동의 개선뿐 아니라 사회생활에서도 대인관계의 개선에 도움이 될 수 있는 방법을 연구합니다.

항공사 국제 업무 수행 관련 영어를 파악하여 지상 업무와 기내 업무를 익힙니다.