신라스테이 식음부서에서 일하고 있습니다.

원래부터 고객님을 만나서 서비스를 드릴 수 있다는것이 저의 기쁨이였습니다. 새로운 사람을 만나는것을 좋아하는 성격이기도 했죠.

학과에서 배운 매너나 에티켓, 언어, 용어들이 도움이 많이 됐습니다.

오페라(Opera) 업무 수업을 경험 했던 것이 도움이 많이 되었습니다.

또한 실제 취업 준비에서 가장 연결점이 많은 점은 아무래도 언어 이지 않을까 싶습니다. 호텔과 관광인 만큼 언어가 많은 비중을 차지하기 때문에 토익 보다는 스피킹이 더 중요하다고 느낍니다.

현재 호텔이나 항공 서비스 업무를 꿈꾸는 친구들이 있다면 토익도 물론 중요하지만 토익 스피킹을 준비하면 더 좋을 것 같습니다.

가장 밀접한건 아무래도 호텔 정보 시스템 수업과 호텔 매너와 에티켓 수업이 아닐까 싶습니다.

호텔 정보 시스템은 오페라 시스템을 쉽게 이해하고 활용하기 좋았고, 매너와 에티켓을 배움으로 호텔에서 일 할 때 고객에게 가장 좋은 서비스를 드릴 수 있었습니다.

매너와 에티켓 과목에서 전화벨이 3번 울리기 전에 10초 이내에 전화 받아야 하는 매너, 아이컨텍 매너, 인사 TPO 같은 것을 먼저 배웠기 때문에 몸에 익숙하여 고객들에게 최상에 서비스를 드릴 수 있었고, 칭찬 VOC도 많이 받을 수 있는 계기가 됐던 것 같습니다.

실습 같이 직접 직장에서 경험하거 배우며 서비스 마인드, 미소, 시선 위치, 말투 관련하여 선배들의 노하우를 배울 수 있는 기회라고 생각합니다.

저는 식음 부서는 신라스테이에서 처음이였고, 본사에서 한달간 교육 후에 투입이 되었음에도 기본에 잡혀있던 서비스 마인드가 없었더라면 적응하기 힘들거라고 생각이 들었습니다.

롤플레잉과 현실에서 경험하는건 다르다는걸 또 느끼게 됐던 것 같습니다. 호텔리어 같은 직종은 글로서 배우는데 한계가 있는 것 같습니다.

사실 서비스 마인드나 고객 경험은 직접 경험으로 배우는게 훨씬 많다고 느꼈습니다. 학과에서 배운 서비스 마인드는 글로만 배우기 때문에 와닿는게 많이 없었던 것 같습니다.