소비자상담에 필요한 지식과 기술을 습득하기에 앞서 소비자상담의 필요성과 특성, 구매의사결정단계별 소비자상담의 의의와 내용을 살펴봅니다. 그리고 소비자상담을 위한 방법과 기술로서 소비자를 이해하는 방법과 기술, 상담접수방법과 처리기술, 인터넷 상담 등에 대해 공부합니다.

기업의 소비자상담 실무를 공부하고. 다음으로 소비자단체 및 행정기관의 소비자상담실무에 대해 공부합니다. 특히 상품 및 서비스 유형별 소비자상담의 적용을 통해 구체적인 소비자피해구제 상담의 내용과 방법들을 습득합니다.

오늘날 소비자와 접촉하여 일을 하는 모든 분야에서 소비자를 대상으로 상담하는 능력을 키우는 것은 대단히 중요합니다. 소비자의 구매전 의사결정에서부터 구매 후 애프터서비스, 피해구제에 이르기까지 소비자와 관련된 업무에 있어서 소비자를 대상으로 상담할 수 있는 지식과 능력을 함양하고자 합니다. 따라서 이와 관련된 기초지식을 습득하고 기업, 소비자단체, 행정기관 등에서 이루어지는 여러 상담사례를 통하여 상담지식과 기술을 익힙니다.