안녕하세요. 저는 성신여자대학교 소비자산업학과를 졸업하고, 현재 기업의 고객 목소리를 듣고 서비스 가치를 높이는 CS/CX 담당자로 재직 중인 졸업생입니다.

제가 하는 CS/CX 직무는 단순한 고객 상담을 넘어, 고객의 의견을 데이터로 분석하여 서비스의 문제점을 개선하고 새로운 고객 경험 전략을 기획하는 일입니다. 현장에서 발생하는 고객의 불편 사항을 분석해 유관 부서에 개선 방향을 제안하고, 고객 만족도를 높이기 위한 서비스 매뉴얼 수립이나 프로모션을 기획하는 등 기업과 소비자를 잇는 가장 중요한 소통 창구 역할을 합니다.

실제 현장에서 고객을 보호하는 데 있어 <소비자상담과 피해구제>와 <소비자법과 정책> 수업이 정말 도움이 많이 되었습니다. 수업 시간에 배운 것을 바탕으로, 기업이 준수해야 할 법을 이해할 수 있었고 단순히 매뉴얼대로 고객을 응대하는 것을 넘어, 관련 법률과 정책을 기반으로 기업의 법적 리스크를 방어하고 고객의 권익을 동시에 지키는 CS/CX 담당자로 활동하는 데 도움이 되었습니다.

CS/CX 직무는 단순히 고객 문의를 처리하는 것이 아니라 고객 경험을 관리하는 일이라고 생각합니다. 소비자산업학과에서 소비자 관련 법률과 상담 이론을 배우고, 상황에 맞는 고객 응대 방식까지 익힐 수 있었던 점이 취업 준비와 실무 적응에 큰 도움이 되었습니다.