안녕하세요. 저는 경희대학교 Hospitality경영학과를 졸업한 후 현재 인천국제공항에서 여객서비스(Operation & Passenger Service) 업무를 담당하고 있습니다. 공항을 이용하는 승객들이 안전하고 편리하게 여행할 수 있도록 다양한 서비스를 제공하는 일을 하고 있습니다.

공항은 하루에도 수만 명의 승객이 이용하는 곳입니다. 저는 승객들이 출국부터 탑승까지 불편함 없이 이동할 수 있도록 안내하고, 항공사 및 여러 기관과 협력하여 공항 운영을 지원하는 업무를 담당하고 있습니다. 비행기 지연이나 결항이 발생했을 때 승객들에게 상황을 안내하고, 도움이 필요한 승객을 지원하는 것도 중요한 업무 중 하나입니다. 매일 예상하지 못한 상황이 발생하기 때문에 빠른 판단력과 소통 능력이 매우 중요합니다.

대학교에서 Hospitality를 공부하면서 사람들에게 좋은 경험을 제공하는 일이 정말 매력적이라는 것을 알게 되었습니다. 호텔도 관심이 있었지만, 더 다양한 국적의 사람들을 만나고 글로벌한 환경에서 일하고 싶다는 생각이 들어 공항 분야에 도전하게 되었습니다. 공항은 여행의 시작과 끝을 책임지는 공간인 만큼 고객에게 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요하다고 생각했습니다.

정말 많은 도움이 되었습니다. 특히 서비스마케팅, 고객행동, Hospitality 산업 이해, 관광산업 수업은 지금도 실제 업무에서 활용하고 있습니다. 공항에서는 하루에도 수많은 고객을 응대하기 때문에 고객의 입장에서 생각하는 능력이 가장 중요합니다. 학교에서 배운 고객 만족(CS)과 서비스 회복(Service Recovery)에 대한 내용은 고객 불만을 해결할 때 큰 도움이 되고 있습니다. 또한 발표와 팀 프로젝트가 많았던 덕분에 여러 기관과 협업하거나 회의를 진행할 때도 자신감을 가질 수 있었습니다.

가장 도움이 되었던 것은 다양한 팀 프로젝트였습니다. Hospitality 산업은 혼자 일하는 경우가 거의 없습니다. 학교에서도 여러 사람들과 함께 프로젝트를 진행하면서 의견을 조율하고 문제를 해결하는 경험을 많이 했는데, 지금 공항에서도 여러 부서와 협력해야 하기 때문에 그 경험이 그대로 이어지고 있습니다. 또한 영어 수업과 학교 한국어 도우미로 활동하며 외국인 학생들과 교류했던 경험도 외국인 승객을 응대할 때 큰 도움이 되고 있습니다.

제가 김포공항과 인천 국제 공항에서 인턴을 할 때가 생각나네요. 한 번은 해외에서 오신 승객이 환승 시간을 착각해 비행기를 놓칠 상황이 있었습니다. 승객이 많이 당황하고 있었지만, 빠르게 항공사와 연락하고 이동 동선을 안내해 무사히 탑승할 수 있도록 도와드렸습니다. 나중에 승객께서 "정말 고맙습니다. 덕분에 여행을 계속할 수 있었습니다."라고 말씀해주셨는데, 그 순간이 가장 기억에 남습니다. 공항에서는 작은 도움 하나가 누군가에게는 정말 큰 도움이 될 수 있다는 것을 느꼈습니다.

장점은 매일 다양한 사람들을 만날 수 있다는 점입니다. 외국인 승객도 많이 만나기 때문에 자연스럽게 다양한 문화를 경험할 수 있고, 공항이라는 특별한 공간에서 일한다는 자부심도 큽니다. 하루하루 같은 업무가 반복되지 않는다는 것도 큰 장점입니다. 단점은, 흠... 단점이 있을까요?ㅎㅎ 그래도 굳이 꼽자면, 예상하지 못한 상황이 자주 발생한다는 점입니다. 기상 악화나 항공기 지연, 수하물 문제 등 다양한 상황이 생길 수 있기 때문에 항상 침착하게 대응해야 합니다. 또 교대근무가 있어 생활 패턴을 관리하는 것도 중요합니다.

Hospitality경영학과는 단순히 호텔만 배우는 학과가 아닙니다. 호텔, 항공, 관광, MICE, 리조트, 외식산업 등 Hospitality 산업 전반을 폭넓게 배울 수 있습니다. 특히 서비스뿐 아니라 경영과 마케팅까지 함께 배우기 때문에 다양한 분야로 진출할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 실제로 제 동기들도 호텔, 항공사, 공항, 대기업 서비스 직무, 관광기업 등 정말 다양한 분야에서 일하고 있습니다.

영어 공부를 꾸준히 했고, 서비스 관련 아르바이트 경험을 많이 쌓았습니다. 특히 고객 응대 경험은 면접에서도 좋은 평가를 받을 수 있었습니다. 또한 Hospitality 산업의 최신 이슈를 꾸준히 공부하면서 공항과 항공산업에 대한 관심을 보여주려고 노력했습니다. 그리고 이 경험들을 바탕으로 김포공항과 인천 국제공항에서 인턴도 하여 경력을 쌓았던 것 같습니다.

무엇보다 사람을 존중하고 소통하는 능력이 중요합니다. 외국어 실력도 도움이 되지만, 처음부터 완벽할 필요는 없습니다. 대학교에 와서 충분히 성장할 수 있기 때문에 새로운 경험을 두려워하지 않는 자세가 더 중요합니다. 또한 발표와 팀 프로젝트가 많기 때문에 협업 능력을 미리 키워두면 큰 도움이 됩니다.

고등학생 때는 Hospitality라고 하면 호텔에서만 일하는 학과인 줄 알았습니다. 하지만 대학에 와서 배우다 보니 호텔뿐 아니라 항공, 공항, 관광, MICE, 리조트, 외식기업 등 정말 다양한 길이 있다는 것을 알게 되었습니다. 저도 처음에는 호텔 취업만 생각했지만, 공항에서 더 많은 사람들과 소통하고 글로벌한 환경에서 일하고 싶다는 목표가 생겨 지금의 직장을 선택하게 되었습니다. 혹시 진로를 아직 확실히 정하지 못했더라도 걱정하지 않았으면 좋겠습니다. 경희대학교 Hospitality경영학과는 여러분이 다양한 가능성을 찾을 수 있도록 도와주는 학과라고 자신 있게 말씀드리고 싶습니다.