안녕하세요. 저는 경희대학교 Hospitality경영학과를 졸업하고 현재 인터컨티넨탈 서울 파르나스 호텔에서 Guest Relations(고객 서비스) 업무를 담당하고 있습니다. 고객 응대부터 VIP 서비스, 고객 만족 관리까지 다양한 업무를 하고 있습니다.

저는 호텔을 방문하는 고객들이 최고의 서비스를 받을 수 있도록 돕는 일을 하고 있습니다. 체크인과 체크아웃 과정에서 고객을 응대하기도 하고, VIP 고객을 위한 맞춤 서비스를 준비하거나 고객의 불편 사항을 해결하는 역할도 맡고 있습니다. 호텔은 단순히 숙박을 제공하는 곳이 아니라 '좋은 경험'을 만드는 공간이라고 생각합니다. 그래서 고객 한 분 한 분에게 좋은 기억을 남겨드리는 것이 가장 중요한 업무입니다.

출근하면 가장 먼저 객실 현황과 VIP 고객 정보를 확인합니다. 이후 체크인 준비를 하고, 고객 요청 사항을 미리 파악합니다. 하루 동안 다양한 고객을 응대하다 보면 예상치 못한 상황도 많이 발생하는데, 그런 문제를 빠르게 해결하는 것도 중요한 업무입니다. 하루가 정말 빠르게 지나가는 직업이에요

고등학생 때부터 사람을 만나는 것을 좋아했고, 다양한 문화를 경험하는 것에도 관심이 많았습니다. 경희대 hospitality 경영학과로 진학하고 호텔 경영이랑 잘 맞는다고 생각하게 되었습니다. 호텔은 매일 다른 사람들을 만나고, 외국인 고객도 많이 응대하기 때문에 저에게 정말 잘 맞는 직업이라고 생각했습니다. 특히 호텔은 서비스만 배우는 곳이 아니라 경영, 마케팅, 고객 심리까지 모두 활용할 수 있다는 점이 가장 큰 매력이었습니다.

저는 학교 생활 동안 영어 공부를 꾸준히 했고, 호텔 실습과 서비스 관련 아르바이트 경험을 쌓았습니다. 특히 면접에서는 '왜 호텔에서 일하고 싶은지'를 자신의 경험과 연결해서 이야기하는 것이 중요했습니다. 단순히 호텔을 좋아한다고 말하는 것보다, 고객을 응대했던 경험을 함께 이야기했더니 좋은 평가를 받을 수 있었습니다.

정말 많이 도움이 됐습니다. 특히 호텔경영, 서비스마케팅, 고객행동, Hospitality 산업의 운영 방식 등을 배우면서 고객이 무엇을 원하는지 이해하는 방법을 배웠습니다. 학교에서 진행했던 팀 프로젝트와 발표 수업도 큰 도움이 됐습니다. 실제 호텔에서는 여러 부서와 협업하는 일이 많은데, 대학 시절 팀플을 하며 의견을 조율하고 문제를 해결했던 경험이 지금도 그대로 이어지고 있습니다. 또한 Hospitality 산업은 외국인 고객이 많기 때문에 전공 영어 수업과 전공 연수, 현장 실습과 같은 글로벌 프로그램 경험도 큰 장점이 되었습니다.

경희대학교 Hospitality경영학과는 Hospitality 산업을 경영학적인 관점에서 배운다는 점이 가장 큰 차별점입니다. 단순히 서비스를 배우는 것이 아니라, 마케팅 경영전략 고객경험(CX) 호텔 운영 관광 산업 MICE 산업 등을 함께 배우기 때문에 졸업 후 선택할 수 있는 직무가 훨씬 다양합니다. 실제로 제 동기들도 호텔뿐 아니라 항공사, 대기업 서비스 직무, 관광기업 등 여러 분야로 취업했습니다.

고객이 "덕분에 좋은 여행이 되었다."라고 말씀해주실 때 가장 뿌듯합니다. 특히 불편했던 상황을 해결해드린 후 감사 인사를 받을 때는 이 일을 선택하길 잘했다는 생각이 듭니다. 호텔은 사람의 하루를 행복하게 만드는 직업이라고 생각합니다.

물론 있습니다. 호텔은 24시간 운영되기 때문에 교대근무가 있고, 예상하지 못한 고객 요청이 갑자기 발생하기도 합니다. 하지만 다양한 상황을 해결하면서 문제 해결 능력이 많이 성장했고, 사람을 이해하는 능력도 자연스럽게 키울 수 있었습니다.

가장 중요한 것은 사람을 좋아하는 마음과 열린 태도입니다. 영어를 아주 잘해야만 하는 학과는 아닙니다. 오히려 사람들과 소통하는 것을 좋아하고 새로운 경험을 즐기는 학생이라면 충분히 잘 적응할 수 있습니다. 또한 발표와 팀 프로젝트가 많기 때문에 협업 능력과 책임감을 미리 키워두면 대학 생활에 큰 도움이 됩니다.

Hospitality는 단순히 호텔에서 일하는 학문이 아닙니다. 사람의 경험을 설계하고, 고객에게 특별한 순간을 선물하는 학문입니다. 사람을 좋아하고 새로운 도전을 즐기는 학생이라면 경희대학교 Hospitality경영학과에서 분명 좋은 경험을 할 수 있을 것입니다.